Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A través de este sitio usted podrá efectuar sus compras en línea. Al llevar a cabo una solicitud de compra mediante este sitio, se establecerá una relación precontractual directa equivalente a la emisión de una orden de compra comercial en firme.

 

Usted podrá efectuar la compra mediante efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito (PAYPAY, Scotiabank e-commerce).  En el caso de las compras en efectivo y por medio de transferencia bancaria, contará con un plazo de un día hábil para realizar el pago; pasado este plazo, si el pago no fuere realizado por el cliente, quedaremos exentos de todo compromiso legal o de cualquier otra índole. Por otra parte, una vez confirmados los fondos conforme cada medio de pago establecido nos comprometemos a efectuar la entrega de su producto en las condiciones establecidas, así como de la entrega de la factura correspondiente. (*entrega de factura, se hará por medio electrónicos)

 


Generales:

Inventario, debido a la naturaleza del negocio en cualquier momento se pueden presentar cambios de inventario, razón por la cual se pueden dar casos en los que el articulo comprado ya no tenga disponibilidad. En este caso se puede proceder al cambio por otro modelo de mismo precio, esperar el ingreso del producto, la anulación de la compra o cambiarlo por otro modelo y cancelar la diferencia.

Cualquier error de precio, cuotas, disponibilidad, promoción, error ortográfico, texto, entre otros de la misma naturaleza thesurfingco tiene la libertad de cambiarlo en cualquier momento sin previo aviso.

thesurfingco puede anular transacciones y realizar devoluciones de dinero en cualquier caso que considere necesario, por precio inexacto, cuotas, error en promoción,  temas de seguridad ante fraudes, disponibilidad de stock entre otros de la misma naturaleza. En estos casos se le informara al cliente que fue reembolsado el dinero a su cuenta, thesurfingco no está en la obligación de informar el motivo por el cual anula cualquier transacción. La devolución en estos casos se aplica en un periodo no mayor a 22 días.

Devolución: Las devoluciones o cambios que no correspondan a garantia, deben cumplir estrictamente con estar en los primeros 7 dias posterior a la compra.  Cualquier devolución o cambio de producto debe estar estrictamente sellado, como se envió. En el caso de que el producto(s) se encuentre(n) abierto(s) el cliente debe cancelar el 25% del precio total del producto(s) por lo que el reembolso o nota de crédito sobre cambio o devolución será de 75% de lo cancelado en la compra. 

 

 

POLÍTICAS DE COMPRA

Los precios que aparecen en nuestro sitio son definitivos. Usted deberá consultar las especificaciones de los productos minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar su compra. Los precios estarán siempre sujetos a variación, dado que los productos, pueden ser objeto de rebajas, ofertas y demás.

 


 

El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de thesurfingco es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor a 18 años.

 

 

The Surfing Co. mantendrá en forma permanente, una serie de productos, en el campo de Moda, Surf, Skate, accesorios, en exhibición permanente, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una proforma, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los Productos por parte de la identidad bancaria. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos con que cuenta la identidad bancaria, a cliente le sea realizado el cobro efectivo.  Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo no mayor a las ciento veinte horas calendario, mientras ocurra el hecho en días laborales. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o día feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo de las ciento veinte horas inmediatas posteriores al día o días de asueto. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura digital y fisica. Asimismo, el Producto o Productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera se enviara por medio de correo electrónico o WhatsApp en formato PDF y el link para acceder desde internet a nuestras policías de garantía, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.

 

 

MEDIOS DE PAGO

Efectivo, Transferencia Bancaria y Tarjeta de crédito o débito y Paypal (PayPal.Me/thesurfingco)

 

The Surfing Co. en todo momento exhibirá, cuáles de los productos autorizados para los medios de pago, emitidos por alguna entidad bancaria, podrán ser utilizados, para la adquisición de los Productos que se encuentren a disposición en la página. Por tal motivo podrá en algunos casos, darse alternativas para combinar varios de los medios de pago, lo que en otro caso podría estar limitado a usar unos u otros en forma alternativa, y finalmente podría llegar a suceder que para la adquisición de algunos de los productos únicamente se pueda utilizar una única opción de pago. En todo caso, la utilización por parte de los clientes estará siempre claramente indicada para cada uno de los productos. Asimismo, los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción. Los detalles de los cargos realizados a los medios de pago emitidos por la entidad bancaria, a favor de sus clientes, igualmente aparecerán especificados en los estados de cuenta que esos clientes reciben mensualmente.

 

 

ENVÍOS Y TASAS

Los tiempos de entrega de artículos comprados en la tienda virtual se programarán el mismo día de la compra siempre y cuando este dentro de los horarios establecidos (Lunes a Viernes de 10 a.m. a 6 p.m.), para compras realizadas fuera de este horario se programarán en el día hábil  siguiente después de recibida  la confirmación de compra realizada en la tienda virtual www.thesurfingco.com

 

Los envíos se realizan únicamente posterior a una revisión de la transacción ante fraudes en el proceso de compra.

 

Reprogramación de entregas: Una vez programado el envío el mensajero le contactará vía telefónica para confirmar la entrega final una vez haya llegado a la dirección indicada, de no recibir respuesta en un periodo de 10 minutos después de su llegada se reprogramará la entrega en un periodo de 24 horas hábiles después de coordinar nuevamente con el ejecutivo de tienda virtual. Es responsabilidad de la persona que realice la compra brindar los datos claros y específicos del lugar de entrega.

 

 El costo de envío puede variar de acuerdo a promociones especiales que indique un costo menor o envío gratis, las cuales se comunicarán en las redes sociales o previo a la compra. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos, The Surfing Co. se reserva el derecho de variar o eliminar promociones sin previo aviso.

 

Envío mediante Correos de Costa Rica: En caso de seleccionar este método de envío se debe tomar en cuenta lo siguiente:

a)Los tiempos de entrega con Correos de Costa Rica son: 1. Entrega en sucursal de correos de 1 a 3 días hábiles después de la compra. 2. Entrega a domicilio de 3 a 5 dias hábiles después de la compra.

 

Las entregas en tienda o sucursal fisica pueden tardar hasta 7 dias habiles, el disponible de stock al momento de la compra no asegura la disponibilidad del producto en la sucursal física en que desea la entrega.

 

 

 

Centros de Atención al cliente:

 

The Surfing Co. SRL. cuenta con una tienda fisica ubicada en Jaco, Garabito, Puntarenas. Tambien mantiene abierto el canal de comunicación de WhatsApp 8715-4141 para cualquier necesidad del cliente sobre Tienda Virtual.

 

 

The Surfing Co. SRL. ha concretado una alianza con las empresas, Correos de Costa Rica Uber, y Glovo, para que estas empresas se hagan cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los Productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que el entreguen los productos. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de las bodegas de nuestros proveedores es antes de ser empacado en forma definitiva, abierto a fin de que los funcionarios de la Tienda puedan dar fe de que los Productos se encuentran perfectamente sellados de fábrica. Así los Productos pasan por su primer sistema de control y auditoría de salida, son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa Correos de Costa Rica, Uber o Glovo,  por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la Tienda Virtual, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por nuestros clientes, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. En adición a lo anterior, todos los empaques llevarán un adhesivo visible, que contiene un código de identificación que es por medio del cual el trasportista lo está identificando, código que desde el momento en sea realizada la compra por parte del cliente, será por medio de cual tanto el cliente como los funcionarios de la tienda de servicio al público podrán darle seguimiento a los Productos. Ese mismo código deberá de ser comparado por el destinatario final de los Productos a la hora de la entrega, ya que esto le dará seguridad de que lo que le están entregando es para todos los efectos el Producto o Productos que adquirió. Finalmente, y para seguridad del cliente, el destinatario final, deberá de abrir los empaques destruyendo los marcho que se le hubieren puesto al empaque, a fin de verificar físicamente que el Producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado de conservación. Una vez realizado este último movimiento, el cliente o destinatario final deberán presentar su cedula de identidad y  firmar un documento de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. Dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Se indispensable, indicar a los clientes en este aparte, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual por lo que si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los clientes y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte.

 

 


 

Seguridad ante fraudes:

El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de thesurfingco es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor a 18 años.

Toda transacción con entrega en sucursales pasa por un proceso de detección de casos de fraude por lo que exclusivamente la persona dueña de la tarjeta puede presentarse a retirar su compra en nuestras sucursales además debe presentar su documento de identificación (cedula o equivalente). En caso de que desee autorizar a otra persona debe enviar los documentos que el personal de thesurfingco considere necesario para resguardar nuestra seguridad ante fraudes y así tener las pruebas que la empresa considere necesarias para efectos judiciales.

Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta que el personal de thesurfingco le solicite fotografías de la tarjeta de crédito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente.

En cualquier caso, que el personal de thesurfingco considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.

 

 

 

DEVOLUCIONES

Para hacer efectiva una garantía el cliente debe de presentar junto al producto el comprobante de compra emitido por thesurfingco.

 


1Exclusiones: la presente garantía no cubre si se cumplen los siguientes puntos, con respecto a los productos comercializados por thesurfingco:
a. Daños o defectos causados por el maltrato del producto, accidente, uso distinto o en contradicción con lo establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como los aquellos daños que se hubieran provocado por el propio usuario a través de una incorrecta instalación.
b. Daños o defectos provocados a consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica a la cual se conecte el producto, así como la conexión en redes cuyo voltaje sea superior al indicado en el producto, o en los que se hayan utilizado cargadores o cables eléctricos no autorizados por el fabricante.
c. Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños, tales como pero no limitados a insectos, tierra, arena o similares, particularmente cuando dicha afectación se determine como la causa fundamental que causó el daño o mal funcionamiento.
d. Daños o defectos ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas en general.
e. Contacto con líquidos evidenciado bajo un diagnóstico en el centro de servicio técnico.
f. Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada, causando daños o cambios al producto que no permitan su correcta revisión y reparación como a un producto que no ha sido intervenido.
g. Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto presente alteraciones en su número de serie, creando duda de la procedencia lícita del producto y de si el mismo está o no en garantía.
h. La pérdida de datos o información del cliente que hayan sido resguardados en la memoria de los equipos (cuando corresponda).
i. Productos cuyo certificado de garantía se visualice alterado o modificado; o cuya factura de compra hayan sido extraviada.
j. Productos que presenten golpes, partes quebradas o con rayones profundos que se determinen en el exterior o interior del artículo.
k. Cualquier daño o afectación al producto que se derive de servicios de reparación.
l. El desgaste por el uso normal o anormal del producto.
m. Daños o afectaciones que se ocasionen al producto como consecuencia de hechos de la naturaleza (inundación, terremoto, incendio, catástrofes naturales) y en general, cualquier hecho que pueda considerarse caso fortuito o fuerza mayor.
n. Daños en puertos de carga, cables quebrados o pines quemados ocasionados por manipulación forzosa, exposición a voltajes inadecuados.
o. Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.
p. Las tarjetas de regalo thesurfingco. no se pueden devolver ni cambiar, si se comprueba que ya ha sido utilizada o activada.

 

 

 

*(Información opcional si el comercio desea indicar aspectos referentes y relevantes a su tienda)

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD

Cuando se necesite información personal para usar o interactuar con nuestra página, nuestra política establece que la misma, su nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico y demás información personal suministrada es privada y confidencial. La información personal que usted proporcione se archiva en un sitio seguro, al cual sólo tiene acceso el personal autorizado y se usa sólo con el fin para el cual usted la proporcionó, como información personal de contacto para realizar su compra y el envío de los bienes adquiridos.

 

DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

La información que usted proporciona no se comparte con terceros, excepto cuando se hace en cumplimiento del propósito para el cual usted la proporcionó; o en caso de que sea solicitada por una entidad judicial.

 

RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN

Podemos usar su información para ponernos en contacto con usted en referencia al estatus de su pedido, contactarle con respecto a servicios y consultas adicionales o podemos pedirle opinión acerca de su experiencia. Esta información puede incluir datos de contacto (nombre, dirección física, teléfono, correo electrónico, etc.) pero nunca números de tarjetas de crédito o débito o cuentas bancarias. Esta información se usará en el procesamiento de su pedido, y, si es necesario, para ponernos en contacto con usted con respecto al progreso del mismo.