Envíos & tasas

ENVÍOS Y TASAS

Los tiempos de entrega de artículos comprados en la tienda virtual se programarán el mismo día de la compra siempre y cuando este dentro de los horarios establecidos (Lunes a Viernes de 10 a.m. a 6 p.m.), para compras realizadas fuera de este horario se programarán en el día hábil  siguiente después de recibida  la confirmación de compra realizada en la tienda virtual www.thesurfingco.com

 

Los envíos se realizan únicamente posterior a una revisión de la transacción ante fraudes en el proceso de compra.

 

Reprogramación de entregas: Una vez programado el envío el mensajero le contactará vía telefónica para confirmar la entrega final una vez haya llegado a la dirección indicada, de no recibir respuesta en un periodo de 10 minutos después de su llegada se reprogramará la entrega en un periodo de 24 horas hábiles después de coordinar nuevamente con el ejecutivo de tienda virtual. Es responsabilidad de la persona que realice la compra brindar los datos claros y específicos del lugar de entrega.

 

 El costo de envío puede variar de acuerdo a promociones especiales que indique un costo menor o envío gratis, las cuales se comunicarán en las redes sociales o previo a la compra. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos, The Surfing Co. se reserva el derecho de variar o eliminar promociones sin previo aviso.

 

Envío mediante Correos de Costa Rica: En caso de seleccionar este método de envío se debe tomar en cuenta lo siguiente:

a)Los tiempos de entrega con Correos de Costa Rica son: 1. Entrega en sucursal de correos de 1 a 3 días hábiles después de la compra. 2. Entrega a domicilio de 3 a 5 dias hábiles después de la compra.

 

Las entregas en tienda o sucursal fisica pueden tardar hasta 7 dias habiles, el disponible de stock al momento de la compra no asegura la disponibilidad del producto en la sucursal física en que desea la entrega.

 

Centros de Atención al cliente:

 

The Surfing Co. SRL. cuenta con una tienda fisica ubicada en Jaco, Garabito, Puntarenas. Tambien mantiene abierto el canal de comunicación de WhatsApp 8715-4141 para cualquier necesidad del cliente sobre Tienda Virtual.

 

 

The Surfing Co. SRL. ha concretado una alianza con las empresas, Correos de Costa Rica Uber, y Glovo, para que estas empresas se hagan cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los Productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que el entreguen los productos. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de las bodegas de nuestros proveedores es antes de ser empacado en forma definitiva, abierto a fin de que los funcionarios de la Tienda puedan dar fe de que los Productos se encuentran perfectamente sellados de fábrica. Así los Productos pasan por su primer sistema de control y auditoría de salida, son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa Correos de Costa Rica, Uber o Glovo,  por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la Tienda Virtual, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por nuestros clientes, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. En adición a lo anterior, todos los empaques llevarán un adhesivo visible, que contiene un código de identificación que es por medio del cual el trasportista lo está identificando, código que desde el momento en sea realizada la compra por parte del cliente, será por medio de cual tanto el cliente como los funcionarios de la tienda de servicio al público podrán darle seguimiento a los Productos. Ese mismo código deberá de ser comparado por el destinatario final de los Productos a la hora de la entrega, ya que esto le dará seguridad de que lo que le están entregando es para todos los efectos el Producto o Productos que adquirió. Finalmente, y para seguridad del cliente, el destinatario final, deberá de abrir los empaques destruyendo los marcho que se le hubieren puesto al empaque, a fin de verificar físicamente que el Producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado de conservación. Una vez realizado este último movimiento, el cliente o destinatario final deberán presentar su cedula de identidad y  firmar un documento de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. Dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Se indispensable, indicar a los clientes en este aparte, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual por lo que si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los clientes y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte.


 

Seguridad ante fraudes:

El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de thesurfingco es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor a 18 años.

Toda transacción con entrega en sucursales pasa por un proceso de detección de casos de fraude por lo que exclusivamente la persona dueña de la tarjeta puede presentarse a retirar su compra en nuestras sucursales además debe presentar su documento de identificación (cedula o equivalente). En caso de que desee autorizar a otra persona debe enviar los documentos que el personal de thesurfingco considere necesario para resguardar nuestra seguridad ante fraudes y así tener las pruebas que la empresa considere necesarias para efectos judiciales.

Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta que el personal de thesurfingco le solicite fotografías de la tarjeta de crédito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente.

En cualquier caso, que el personal de thesurfingco considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.